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자주묻는질문



질문/답변
번호
분류
제목
20
주문/결제/배송
카드로 결제하려고 하는데 진행이 되지않아요,,
질문
카드결제 신청하려고 했으나 카드결제 시 문제가 발생하는데요

주문정보 입력후 결제하기를 누르고 해당카드사를 들어가서

카드 번호를 입력하려고 하면 키패드 입력되지 않는데

왜 그런거죠 ??

 

답변

컴퓨터 보안설정 때문에 카드결제가
되지 않는 경우가 있습니다.

카드결제 진행이 계속해서 어려우신 경우에는

LG U+ 1544-7772 로 문의주시면 감사하겠습니다.

참고해서 이용해주세요~

 

19
회원제도
회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

고객님의 회원정보를 바꾸시려면 로그인 후,
마이페이지에서 변경이 가능합니다.

생년월일이나 성함을 제외한 정보는 변경이 가능하고,

생년월일과 개명 등의 사유로 성함을 바꾸실 경우에는
일대일 게시판을 통해 요청을 해 주시거나

시드물 고객센터(1577-9638)로 연락주시면
변경을 해 드리고 있습니다.

18
주문/결제/배송
입금을 했는데 주문한 금액 보다 더 많은 금액을 입금 했습니다.
질문
추가로 입금한 금액은 어떻게 받을 수 있나요?
답변

결제금액 보다 많은 금액을 입금하셔서 차액이 발생하는 경우

두 가지 방법으로 처리를 도와 드리고 있습니다.

고객님의 계좌번호로 차액을 환불해드리거나

예치금으로 차액을 지급해 드리고 있습니다.

1:1 문의 게시판에 문의 남겨주시거나
고객센터 (1577-9638) 번으로 연락 주시면

확인하고 안내 받으실 수 있습니다.

 

17
주문/결제/배송
해외배송 되나요?
질문
해외에서도 제품을 구매를 하여 사용을 하려면 어떻게 해야하나요?
답변

-  해외 배송 서비스 절차 안내 -

 

해외 배송은 우체국 EMS로 발송이 됩니다.

 

1. 상품 선택하고 "배송 요청 사항란" 에
정확한 현지 연락처와 주소지를 적어 주시고
주문합니다.
(무통장 입금 or 카드결제 / 단, 카드는 국내에서 발급된 카드만 결제 가능)

 

2. 해외배송 문의 게시판에 배송비 확인해달라는
문의글을 남겨주세요~
배송비는 제품의 무게와 지역에 따라 부과 되므로 
주문서 확인 후 답변으로 안내드립니다.

 

3. 배송비를 입금하고 해외배송 문의 게시판에
입금자분 성함과 입금 금액을 추가문의 남겨주세요~
(무통장 입금으로 주문서 넣어주신 경우 제품의 금액과 배송비 포함된 금액 한꺼번에 입금 가능)

 

4. 입금을 확인하고 제품은 우체국 EMS를 통하여 발송해드립니다.

 

* 배송비는 예상 무게로 안내 드리므로
약간의 오차가 발생할 수 있습니다.
( 예상 해외배송비 보다 적은 경우 계좌로 환불해 드리고, 실 해외배송비가 많은 경우 추가입금)

 

* 배송기간은 나라마다 차이가 있지만
일반적으로 3~7일 정도 소요됩니다.

 

궁금하신 사항은 해외배송 문의 게시판을 이용해주세요^^

16
주문/결제/배송
"배송완료" 버튼 어디로 갔나요?
질문

기존에 있던 " 배송완료 " 버튼이 사라졌어요,,

어디서 눌러야 하나요?

답변

기존에 제품을 받고 " 배송 완료" 버튼을 누르는 시스템에서

제품을 수령하시면 배송중의 상태에서 일주일 뒤에 자동으로

" 배송완료" 상태가 되어 적립금을 받으실수 있습니다.

 

조금 더 빠른 진행을 원하신다면 제품 수령하시고

마이페이지 -> 주문서 클릭하시고 배송번호 아래
"구매확정" 버튼을 클릭하시면

바로 적립금을 받으실수 있습니다.

구매확정 버튼은 배송중의 상태 시작으로 부터 2일 후에

자동으로 생성이 됩니다.

참고하여 이용해주세요~

15
적립금/예치금
예치금이 보이지 않아요,,
질문
예치금은 어디에서 확인하나요?
답변

예치금을 보유하고 있는 경우에는

마이페이지에서 사용 가능한 적립금 바로 아래에서
확인이 가능하시고

주문을 하시는 경우에 적립금을 적용하시는 것처럼

주문 시 적용될 수 있도록 주문서에서 확인이 가능합니다.

 

예치금을 보유하고 있지 않은 경우에는
마이페이지나 주문서 상에서

따로 확인이 되지 않는답니다.

참고해주세요 ^^

 

14
적립금/예치금
적립금은 어디에서 확인하나요?
질문
어디에서 확인할 수 있나요?
답변

로그인하시고 홈페이지 상단의 메뉴 중

마이페이지 → 내 쇼핑 정보 → 적립금 내역에서
확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

13
취소/반품/교환
적립금으로 제품을 구매 했는데 현금으로 환불 받을수 있나요?
질문
적립금으로 제품을 샀는데 현금으로 환불 받고 싶습니다.
답변

적립금으로 제품을 구매하시고 주문을 취소하시거나
환불을 받으시는 경우에는

적립금으로 만 환불이 가능합니다.

적립금 내역은 홈페이지 상단의 메뉴 중
마이페이지 → 내 쇼핑 정보 → 적립금 내역에서
확인 할 수 있습니다.

12
주문/결제/배송
주문시 사용 가능한 결제 수단은 어떤것들이 있나요?
질문

주문시 결제 수단으로 어떤 방법이 있나요?

답변

시드물 제품을 구매하실 때 결제 수단은
무통장입금, 신용카드, 핸드폰 결제,
실시간 계좌이체, 에스크로 결제, 페이팔 결제,
페이코 결제,카카오 페이가 가능합니다. 
 

적립금이나 예치금이 있으신 경우
주문하실 때 적용해서
결제하실 수 있습니다.

11
주문/결제/배송
주문 했는데 문자가 안와요
질문

주문 했는데 문자가 안와요

답변

주문 관련 문자를 확인하는데
불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 
 

문자 발송이 되지 않는 경우
아래 세가지 내용을
참고해주시면 좋겠습니다.

1. 시드물 앱 푸시알림을 설정한 경우

어플을 설치하시고
푸시 알림을 YES로 설정하신 경우
주문/입금 확인 정보가
문자로 발송되지 않고
앱 푸시 알림으로 전송됩니다. 

* 문자로 받기 원하신다면
어플을 접속해주신 후
하단 메뉴 - 설정에서
알림을 NO로 해제 해주세요. 
 

2. 번호 기입이 잘못된 경우

주문서에서 주문자 정보입력 부분에
연락처를 잘못 기입하신 경우
문자가 발송되지 않습니다.
정확한 휴대폰 번호를 입력해주세요. 
 

3. 시스템 오류

간혹 시스템 오류로 인해
문자를 받지 못하실 수 있습니다.

시드물 고객만족실 1577-9638 또는
1:1 문의게시판에 남겨주시면
확인 후 안내해드리겠습니다. 


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