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자주묻는질문



질문/답변
번호
분류
제목
50
주문/결제/배송
주문금액이 얼마 이상이면 무료배송 인가요?
질문

저희는 제주도인데 추가 배송비는 없는지

얼만큼 구입을 해야 무료배송인지 알고싶습니다.

답변

주문금액이 2만원 이상이면 무료 배송입니다.

제주도/도서 산간/섬지역/군부대 주소지 모두
2만원 이상 구매 시 우체국 택배를 통해
무료 배송됩니다. (해톡주스는 CJ택배 이용)
 

구매하신 제품 중
무료배송에 해당하는 상품이 있는 경우
2만원 미만이더라도 무료로 배송됩니다.

49
주문/결제/배송
주문시 사용 가능한 결제 수단은 어떤것들이 있나요?
질문

주문시 결제 수단으로 어떤 방법이 있나요?

답변

시드물 제품을 구매하실 때 결제 수단은
무통장입금, 신용카드, 핸드폰결제,
실시간 계좌이체, 에스크로결제, 페이팔결제,
페이코결제가 가능합니다. 
 

적립금이나 예치금이 있으신 경우
주문하실 때 적용해서
결제하실 수 있습니다.

48
주문/결제/배송
주문 했는데 문자가 안와요
질문

주문 했는데 문자가 안와요

답변

주문 관련 문자를 확인하는데
불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 
 

문자 발송이 되지 않는 경우
아래 세가지 내용을
참고해주시면 좋겠습니다.

1. 시드물 앱 푸시알림을 설정한 경우

어플을 설치하시고
푸시 알림을 YES로 설정하신 경우
주문/입금 확인 정보가
문자로 발송되지 않고
앱 푸시 알림으로 전송됩니다. 

* 문자로 받기 원하신다면
어플을 접속해주신 후
하단 메뉴 - 설정에서
알림을 NO로 해제 해주세요. 
 

2. 번호 기입이 잘못된 경우

주문서에서 주문자 정보입력 부분에
연락처를 잘못 기입하신 경우
문자가 발송되지 않습니다.
정확한 휴대폰 번호를 입력해주세요. 
 

3. 시스템 오류

간혹 시스템 오류로 인해
문자를 받지 못하실 수 있습니다.

시드물 고객만족실 1577-9638 또는
1:1 문의게시판에 남겨주시면
확인 후 안내해드리겠습니다. 

47
주문/결제/배송
배송 조회는 어떻게 확인하나요?
질문

배송이 잘되는지 확인하고 싶습니다.

홈페이지 어디에서 확인을 할 수 있나요?

답변

배송 추적은
주문 상세 내역에서
송장번호 옆 ‘배송조회’ 버튼을
클릭해주시면
자세하게 확인하실 수 있습니다.
 

택배 발송 당일
오후 10시 이 후 부터
조회 가능하답니다. 

 

46
주문/결제/배송
입금 확인이 되지 않아요..
질문

무통장으로 입금하고 3일이 지났는데,
아직도 결제대기 상태로 나옵니다.

답변

무통장 입금의 경우
주문금액과 입금액,
주문자명과 입금자명이
모두 일치하는 경우에만
자동으로 입금 확인이 됩니다. 
 

일치하지 않는 경우에는
결제대기 상태로 지속됩니다. 
 

입금하시고 1시간 후에도
입금 확인이 되지 않는 경우
미확인 입금명단을 확인하여
시드물 고객만족 상담실
1577-9638로 연락주시거나,
1:1게시판에 정확한 입금자명과 금액을
남겨주시면 확인하여 입금 처리해드리겠습니다.


* 미확인 입금 명단 확인방법
- pc : 오른쪽 ‘무통장 미확인’ 배너 클릭
- 모바일 앱 : 메인 가장 하단 ‘미입금확인’ 버튼 클릭

 

45
회원제도
회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원으로 가입하게 되면 어떤 혜택이 있나요?
답변

시드물의 회원가입은 무료이며,
가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

 

처음 가입하시면 1000원 할인 쿠폰이 발급되고,
2만원 이상 무료배송으로 발송을 해 드리고 있습니다.

 

상품 구매시 적립금을 받으실 수 있으며,
사용후기, 포토후기 작성에 따라
적립금과 할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다.
(자세한 내용은 사용후기 게시판,
포토후기 게시판의 공지사항을 참고해 주세요.)

 

적립금은 현금처럼 사용이 가능하고,
구매 등급에 따라 1%~18%까지
할인혜택과 사은품을 받으실 수 있습니다.
(자세한 내용은
PC : 홈페이지 왼쪽 자주 찾는 메뉴
-> 등급별 할인, 사은품

모바일 : 로그인 후 상단 마이페이지
-> 등급별혜택을 참고해주세요.)

 

또한 시드물의 모든 서비스를 받으실 수 있으며,
신제품 소개, 이벤트, 할인 쿠폰 등의 다양한 정보를
이메일로 받아보실 수 있습니다.
회원가입시에 정확하게 이메일 주소를 입력해 주세요.

44
적립금/예치금
적립금은 환불 받을 수 있나요?
질문

 

적립금은 환불 받을 수 있나요?

답변

적립금은 시드물 홈페이지에서
상품 구매하실 때
현금처럼 적용해서 사용하실 수 있지만
현금으로는 환불이 되지 않습니다.

43
적립금/예치금
적립금, 예치금은 소멸일이 있나요?
질문
적립금, 예치금은 소멸일이 있나요?
답변

적립금, 예치금은
소멸이 되지 않습니다. 
 

1년 동안 로그인 기록이 없으신 경우
휴면 회원으로 전환되어서
적립금이 확인되지 않으실 수 있습니다. 
 

이런 경우에는 1:1 문의 게시판이나
시드물 고객만족팀 1577-9638로 연락주시면
적립금을 복구해드리겠습니다.

42
누적/사은품/쿠폰
생일인데 생일쿠폰이 발급되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
질문
생일인데 생일쿠폰이 발급되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
답변

회원가입하실때 생년월일을 입력하지 않은 경우나
생일입력이 정상적으로 처리가 되지 않은 경우,
또는 휴먼 회원이신 경우
생일쿠폰이 발급되지 않을 수 있습니다. 

고객만족상담실(1577-9638)로 연락주시거나 일대일 게시판을 통해
정확한 생년월일을 말씀을 해주시면 정보수정과 함께
생일쿠폰을 발급해 드리겠습니다.
참고하여 이용해주세요.

41
누적/사은품/쿠폰
생일쿠폰은 어떻게 받나요?
질문
생일 쿠폰은 언제, 어떻게 받는지 궁금합니다.
답변

생일쿠폰은 2012년 1월 1일 부터 새롭게 진행이 되는 쿠폰입니다.

마이페이지에 입력해주신 생일에 4% 할인 쿠폰을 자동으로

발급해드리고 있습니다.

( 개인정보 생일일자 변경은 불가능)

당일 오전 9~10시 사이에 일괄적으로 자동발급되며

쿠폰의 사용기간은 발급 후 30일 입니다.

참고하여 이용해주세요~

 


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