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자주묻는질문



질문/답변
번호
분류
제목
30
주문/결제/배송
핸드폰 결제가 안돼요,,
질문
핸드폰 결제가 진행이 안되는데 어떻게 하나요?
답변

핸드폰 결제가 원활하게 진행되지 않는 경우에는
우선 아래 사항에 해당이 되시는지 확인해 주세요

 

- 소액결제 서비스의 한도 제한이 있는경우

- 통신사 이동 후 3개월이 안됐을 때
- 명의변경 후 3개월이 안됐을 때
- 전 달의 휴대폰 요금이 미납됐을 때

 

위의 경우에 해당이 되신다면

1566-3357  다날 휴대폰 결제 고객센터로 문의해 주세요~

감사합니다.

29
기타
홈페이지 메인 팝업창을 꺼도 계속 나와요.
질문
홈페이지 팝업창을 "일정기간동안 보이지 않음" 으로 체크했는데도 계속 나와요.
답변

안녕하세요 고객님^^

시드물 홈페이지에서 팝업창을 일정기간동안 보이지 않음으로

체크 하신후에 다시 접속했을때 팝업이 나오는 경우에는

인터넷 익스플로어 메뉴에서
도구 - 인터넷 옵션으로 들어가신 뒤

검색기록에서 '종료할 때 검색 기록 삭제' 부분의

체크박스를 해제하신뒤 검색 기록 설정에 들어가셔서
아랫쪽에 페이지 보관 일수를 30일 이상으로
설정하시면 정상적으로 적용이 됩니다.

 

28
기타
추천인 제도 궁금합니다.^^
질문
추천인으로 등록이 되면 어떠한 혜택들이 있나요?
답변

추천인으로 아이디가 등록이 되어 있다면

구매금액의 0.5%의 적립금을 지급해드립니다.

 

A 고객님 : B 고객님으로 부터 추천을 받고 가입

가입시 B 고객님의 아이디를 추천인으로 등록

 

 B 고객님 : 추천인에 해당

 

ex) A 고객님 께서 20,000원 구매 -> 
B고객님께 100원의 적립금 지급

참고하여 이용해주세요~

 

27
주문/결제/배송
아이폰 ISO6 이상 휴대폰 신용카드 결제시 공지사항
질문

핸드폰을 이용하여 신용카드 결제가 안되는데 어떻게 하나요?

답변

안녕하세요 시드물 입니다.

아이폰을 이용하시는 고객님들께서 신용카드 결제관련으로

문의를 많이 주셔서 관련내용 공지드립니다.

 

1. 아이폰 ISO6 이상 에서는

설정  > safari > 쿠키허용 메뉴에서 " 항상" 으로 설정하셔야

결제를 이용할 수 있습니다.

 

2. 안전결제 ISP 설치

신용카드 공인인증서를 해당 신용카드 사이트에서
발급 받으신 이후 아이폰에 설치하신 다음
시드물 홈페이지 이용해 주세요.

 

감사합니다.

 

 

 

26
회원제도
회원가입은 누구나 가능한가요?
질문
회원가입은 누구나 할 수 있는건가요?
답변

회원가입은 아이핀 인증이나 본인 명의의 핸드폰 인증으로

본인확인을 완료하신 뒤

개인 정보 입력하시면 누구나 가입하실 수 있습니다.

단, 14세 미만인 경우에는 개인정보 입력 후

보호자 동의를 받은 이후에 가입이 완료 됩니다.
 

감사합니다.

25
회원제도
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 해야 하나요?
답변

시드물의 회원가입은 무료이며, 회원으로 가입하시면

다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

회원가입은 홈페이지 오른쪽 상단에 있는
회원가입 버튼을 누르고,

회원약관과 개인정보 수집, 이용에 대한 약관에
동의하신 다음 본인 확인을 위하여
아이핀 인증 또는 휴대폰 인증을 받으신 후

고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.

시드물은 개인정보보호를 위해 주민등록번호를
입력받지 않고 있습니다.

24
주문/결제/배송
결제 창에서 결제하기, 주문 취소 버튼이 안보여요
질문

결제 창에서 주문하기 또는 주문 취소를 해야 하는데

주문하기 버튼이나 주문 취소 버튼이 보이지 않아요.

답변

결제 창에서 결제하기, 주문 취소 버튼이 보이지는 않는
현상은 결제 프로그램 자체에는 문제가 없지만

사용하시고 계신 컴퓨터마다 화면의 설정 사항들이 달라서

나타나는 현상입니다.

 

[해결방법은 크게 3가지로 다음과 같습니다.]


1) 컴퓨터 화면 오른쪽 하단에 돋보기 모양의
설정 버튼을 클릭한 후, 75% 혹은 100%로
조절해주십시오.


2) 결제 창에서 Ctrl 버튼을 누른 상태에서
( - ) <- 마이너스 버튼으로 창 크기를 조절해주십시오.


3) 윈도우 XP를 사용하실경우,
바탕화면에서 마우스 우측버튼 클릭 후,

속성>설정>디스플레이 설정>에서
고급으로 바꿔주신 후 > 일반 dpi를 보통으로
설정해주십시오.


다양한 기종의 OS와 브라우져를 사용하시기 때문에

창이 제대로 보이지 않을 수 있습니다.

시드물은 이러한 문제를 근본적으로 개선을 하기위해서

더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

23
기타
비콘으로 접속해서 주문하려고 하는데 주문이 되지 않습니다.
질문

비콘으로 접속해서 주문하려고 하는데

개인정보가 암호화되어 송수신중입니다. 라는 문구가 뜨면서

주문이 되지 않습니다.

어떻게 해야 하나요?

답변

고객님의 컴퓨터상의 보안설정으로 인해
오류가 발생하는 것입니다.
 

1. 설치된 비콘을 삭제한 후 다시 설치해서 사용해 주세요.

 

2. 그런 후에도 비콘으로 접속 주문이 되지 않는 경우에는

- 윈도우 XP 사용자 : 엑티비 엑스 프로그램을 설치 해 주세요.

- 윈도우 7, 8, 비스타 사용자 : 인터넷을 바로 실행하지 마시고

시작 - 프로그램 - Ineternet Explore 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -

권리자 권한으로 실행하여 보안 프로그램 설치해 주세요.

이와 함께 쿠키파일 등을 같이 삭제해 주시는 것이 좋습니다.

 

안내해 드린 내용처럼 하셨는데도 이용하시는데
어려움이 있으신 경우에는 고객센터(1577-9638)로 연락주시면
자세하게 안내를 해 드리도록 하겠습니다.

22
기타
유통기한이 지난 제품은 사용하면 안되나요?
질문
유통기한이 지난 제품은 사용하면 안되나요? 
답변

시드물 제품은 특정 제품을 제외하고

일반적인 제품의 유통기한은 제조일로부터 24개월입니다. 


개봉하시면 되도록 6개월 안으로 사용해 주시는 것이

제품을 가장 최적의 상태로 사용하실 수 있습니다.
서늘하고 건조한 곳에서 보관을 잘 해주셨다면

유통기한 이내에 사용이 가능합니다.


제품들은 주로 추출물을 이용한 보존성분을 적용하여

구성이 되므로 유통기한이 지난 제품은
변질의 우려가 있기 때문에

되도록 사용을 하지 않는 것이 좋습니다.


감사합니다.   

21
기타
보안 프로그램 설치 장애
질문

장바구니에 제품이 담기지않고

주문페이지가 더 이상 진행이 안됩니다.

해결방법을 알려주세요

답변

보안 프로그램이 정확하게 설치가 되지않아서 그렇습니다.

다음 내용을 확인해주세요

 

1. 컴퓨터의 년월일 시간이 휴대폰 시간과

맞는지 확인해주세요 날짜가 일단위까지 맞아야

보안프로그램이 설치가 됩니다.

컴퓨터 시간은 화면 오른쪽 아래에 있습니다.

 

2. 웹을 이용하면서 생기는 정보를 저장하는
쿠키가 너무 많아서 문제가 되는 경우가 있습니다.
그런경우 쿠키를 삭제해주시면 된답니다. 

쿠키 삭제는 웹브라우져를 띄우시고 상단 메뉴에서

도구->인터넷옵션->검색기록->삭제버튼입니다.

 

3. 즐겨찾기로 시드물에 접속하지 마시고

주소창에 sidmool.com을 입력해주시고 싸이트에

접속해서 이용해주세요

 

4. 웹 보안설정을 지금보다 낮게 설정을 해주세요

브라우져를 띄우시고 도구->인터넷옵션->보안->보안수준을

가장 아래로 설정을 해주시고 확인을 누르신후

컴퓨터를 재부팅합니다.


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